Een product terug sturen of omruilen

Ben je niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem. Bij Kifrahorse heb je als consument het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Hoe werkt het?

1. Je retour aanmelden

• Vul hieronder je ordernummer en e-mailadres in om je bestelling op te zoeken.
• Geef aan welke producten je wilt retourneren of omruilen.

Lukt het aanmelden via het retourportaal niet? Print dan ons retourformulier uit, vul dit in en voeg het bij je retourzending.

Let op: vermeld op het retourformulier de gegevens die nodig zijn om je terugbetaling te kunnen verwerken. We gebruiken voor de terugbetaling in principe dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

2. Het product inpakken

Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga tijdens het beoordelen zorgvuldig met het product om.

Stuur het product vervolgens terug met alle geleverde toebehoren. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je geen gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.

Let bij het retourneren op het volgende:

• Leerproducten mogen geen onnodige sporen van huidvet, zweet of ander gebruik vertonen. Controleer met name singels, neusriemen en andere delen die direct met de huid in aanraking zijn geweest.
• Heeft een leerproduct lichte sporen van huidvet of gebruik? Maak het dan voorzichtig schoon met een zachte, licht vochtige doek. Maak het leer niet door en door nat en gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Laat het leer vervolgens op kamertemperatuur drogen.
• Vliegenmaskers, dekens en dekjes ontvangen wij graag schoon en volledig haarvrij.
• Controleer voordat je het pakket verstuurt of alle geleverde onderdelen en accessoires zijn toegevoegd.

Als een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig was om het product te beoordelen, en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering bij de terugbetaling in mindering brengen.

3. Retourzending versturen

Stuur je retourzending naar:

Kifrahorse.nl
Kersenbongerd 2
6665 GT Driel
Nederland

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.

De kosten

Retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen doorgaans ongeveer € 7,25 per pakket, afhankelijk van de gekozen vervoerder. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de actuele tarieven.

Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen die wij voor de betreffende bestelling van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Kifrahorse biedt de mogelijkheid om een product om te ruilen. De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product zijn voor jou. Kifrahorse betaalt de verzendkosten voor het opsturen van het vervangende product.

Een omruiling staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je het oorspronkelijke product retourneren en ontvang je de terugbetaling volgens bovenstaande voorwaarden.

Wanneer kan er sprake zijn van waardevermindering?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

In dat geval kunnen wij de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. De hoogte hiervan is afhankelijk van de staat waarin wij het product ontvangen.

Bijvoorbeeld: een hoofdstel passen en bekijken is toegestaan. Wanneer het leer echter duidelijke huidvet- of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig was om het product te beoordelen, kan dit tot waardevermindering leiden.

Belangrijk om te weten

Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Voor bepaalde producten en situaties bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gemaakt of voor bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Voldoet een retourgezonden artikel niet aan de voorwaarden en wil je het product terug laten sturen? Dan zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant.

Heb je vragen over een retour of herroeping? Neem dan contact met ons op via info@kifrahorse.nl .